Alternativní řešení sporů

1. Zákazník v postavení spotřebitele (dále jen „Spotřebitel“) má právo obrátit se na prodávajícího (dále jen „Prodávající“) se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým Prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva.
2. Spotřebitel má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (dále jen „ADR“) subjektu ADR, pokud Prodávající na žádost Spotřebitele odpověděl zamítavě nebo na ni neodpověděl do 30 dnů ode dne jejího odeslání.
3. Návrh podává Spotřebitel příslušnému subjektu ADR; možnost obrátit se na soud tím není dotčena. Subjektem ADR pro spory mezi Spotřebitelem a Prodávajícím je v České republice zejména **Česká obchodní inspekce (ČOI)**:
   Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
   E-mail: adr@coi.cz
   Web: [https://adr.coi.cz](https://adr.coi.cz)
   Spotřebitel se však může obrátit i na jiný subjekt ADR zapsaný v seznamu vedeném Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR. Seznam subjektů ADR je dostupný na webových stránkách MPO: [https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu](https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu)
4. Návrh musí obsahovat náležitosti podle § 20n odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
5. Návrh může Spotřebitel podat v listinné podobě, elektronicky prostřednictvím online formuláře na webu ČOI, nebo osobně do protokolu u příslušného subjektu ADR. Spotřebitel může k podání návrhu použít formulář, jehož vzor je uveden v příloze č. 1 tohoto dokumentu a který je dostupný také na webových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu ČR a jednotlivých subjektů ADR.
6. Subjekt ADR může návrh odmítnout, pokud byl podán po uplynutí jednoho roku ode dne doručení zamítavé odpovědi Prodávajícího na žádost Spotřebitele o nápravu nebo po marném uplynutí 30denní lhůty od odeslání žádosti, na kterou Prodávající neodpověděl. Subjekt ADR může návrh odmítnout také v případě, že se Spotřebitel před podáním návrhu prokazatelně nepokusil vyřešit spor komunikací s Prodávajícím, nebo pokud hodnota sporu nepřesahuje 200 Kč. Návrh může být odmítnut i tehdy, pokud se týká věci, kterou již subjekt ADR řešil, a Spotřebitel byl o výsledku vyrozuměn, přičemž návrh neobsahuje žádné nové skutečnosti, anebo pokud by mimosoudní řešení bylo zjevně neúčinné. V případě odmítnutí návrhu subjekt ADR o tom Spotřebitele bezodkladně informuje s uvedením důvodu odmítnutí.
7. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje dnem doručení úplného návrhu podle § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, příslušnému subjektu ADR.
8. Strany sporu jsou povinny poskytnout subjektu ADR potřebnou součinnost k dosažení rychlého a efektivního průběhu mimosoudního řešení sporu.
9. Náklady spojené s mimosoudním řešením sporu nese každá ze stran sporu samostatně, bez možnosti jejich náhrady.

VZOR NÁVRHU NA ZAHÁJENÍ MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÉHO SPORU

Údaje o spotřebiteli
Jméno a příjmení:
Bydliště:
Adresa pro doručování:
E-mailová adresa:
Telefonický kontakt:

Údaje o prodávajícím
Obchodní jméno / název:
Sídlo / místo podnikání:
Identifikační číslo (IČO):
E-mailová adresa:
Webová stránka:
Telefonický kontakt:

Detaily případu
Datum nákupu / podpisu smlouvy:
Datum dodání zboží nebo služby:
Místo nákupu:
Cena zboží nebo služby:
Způsob platby: (např. bankovní převod, hotovost, šek, kreditní nebo debetní karta)
Způsob prodeje: (např. kamenná prodejna, elektronický obchod, jiný prodej na dálku – katalog, telefon, podomní prodej, prodejní akce, trh / veletrh, aukce nebo internetová aukce)