BACONIAN, s.r.o., Antala Staška 1859/34, 140 00 Praha 4, IČ: 10894098
(dále jen "provozovatel")

Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem masážních regeneračních a rekondičních služeb (dále i služba, nebo masáž).
a
kupujícím poskytovaných služeb (dále jen "kupující")
a
uživatelem poskytovaných služeb (dále jen "zákazník").

Provozovatel poskytuje masérské, rekondiční a regenerační služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem. Nákupem dárkového poukazu nebo permanentky, telefonickým, e-mailovým nebo osobním objednáním služby, objednáním konkrétního termínu služby, projevuje kupující i zákazník svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.

Místo a čas poskytnutí služby

Provozovatel poskytuje služby ve svých provozovnách v rámci jejich otevírací doby. Aktuální seznam provozoven a jejich otevírací doba je k dispozici na webu provozovatele.

Objednávka termínu služeb

Zákazník provádí objednání termínu služby telefonicky, elektronickou komunikací, on-line prostřednictvím e-shopu. Objednání termínu je závaznou objednávkou. Provozovatel na dohodnutý termín návštěvy zákazníka rezervuje příslušný čas maséra, masážní místnost, potřebné technické prostředky a vykoná přípravy pro poskytnutí služby.

Změna, zrušení objednávky

Zákazník, který není s to se k čerpání rezervace dostavit, je povinen zrušit objednávku termínu v předstihu alespoň 1 hodiny, pokud podmínky nákupu (např. přes E-SHOP) neuvádějí jinak.

Příchod

Zákazník je povinen dostavit se k čerpání termínu s předstihem min. 5 min. Tento předstih slouží k administrativním úkonům před příchodem zákazníka a k přípravě zákazníka k poskytnutí služby. Zákazník, který potřebuje pro přípravu na poskytnutí služby více času (sprcha aj.) je povinen přijít v dostatečném předstihu, aby byl schopen nastoupit čerpání služby ve sjednanou dobu. Provozovatel zaznamená příchod v rezervačním systému. Nenastoupí-li zákazník k poskytnutí služby ve sjednaném termínu, bude služba poskytnuta ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase, za plnou cenu.

Doprovod

Osoby doprovázející zákazníka, které nejsou rovněž zákazníkem se shodně sjednaným termínem, nejsou přípustné. Zvířata jsou striktně vyloučena ze vstupu do provozovny, nesmí být do provozoven vpuštěna ani vnesena v transportních obalech.

Absence zákazníka (no-show)

Zákazník, který se k čerpání sjedného nedostaví, může provozovateli způsobit svým jednáním škodu, kterou je tento oprávněn na zákazníkovi následně vymáhat. U takového zákazníka je provozovatel oprávněn odmítnout další objednávky.

Způsobilost zákazníka k poskytnutí služby

Provozovatel si vyhrazuje právo stanovit případy, v nichž Zákazník není způsobilý pro poskytnutí služby. Služba může být zákazníkovi odmítnuta nebo předčasně ukončena v těchto případech:

• zjevné příznaky infekčních onemocnění
• podnapilý stav nebo vliv návykových či psychotropních látek
• obtíže vyžadující ošetření ve zdravotnickém zařízení
• nevyhovující hygienický stav
• nevhodné, urážlivé projevy, obtěžování poskytovatele služby, narážky se sexuálním podtextem, vyžadování sexuální služby

Zdravotní indispozice zákazníka

Služba je prováděna pouze na zdravých jedincích. Zákazník je povinen před objednáním služby, popř. před samotným výkonem služby, informovat provozovatele o svých zdravotních potížích či o pouhých pochybnostech o svých zdravotních potížích, při nichž se služby nesmějí provádět nebo při nichž služby není vhodné provádět z důvodu vzniku či zhoršení zákazníkových zdravotních komplikací. V případě nejistoty, nechť se zákazník obrátí na provozovatele, který ho může v určitých případech požádat, aby konzultoval vhodnost plánovaných služeb se svým lékařem.
Provozovatel zejména nedoporučuje výkon služby u těchto projevů u zákazníka

• akutní zánět kloubů a svalů
• kožní projevy: vyrážky, výrůstky, plísně, velké modřiny, vředy, nádory, popáleniny, otevřené rány
• pokročilá osteoporóza
• horečka či zvýšená teplota
• zvýšená krvácivost
• bakteriální či virovou infekcí ad.

Informační povinnost Zákazníka

Zákazník ve vlastním zájmu je povinen upozornit prodávajícího (recepční) před zahájením poskytování služby (masáže) na partie těla, která chce při masáži zcela vynechat, či partiích těla, kterým požaduje věnovat zvýšenou péči. Zákazník je také povinen sdělit svůj zdravotní stav, zdravotní problémy, úrazy a zdravotní omezení pokud o nich ví nebo má podezření, že existují. To se týká zejména těchto:

• menstruace - záleží na pocitech ženy, masáž je přípustná, standardně se nemasírují oblasti od žeber dolů
• akutní zranění nebo nezhojené rány - provádí se pouze vybrané druhy masáží nebo terapií
• akutní onemocnění - COVID-19, kašel, rýma, chřipka
• pooperační stavy, plánované operace
• kožní výrůstky, mateřská znaménka, poranění a nemoci kůže
• zlomeniny
• cukrovka
• dna
• onemocnění srdce, vysoký krevní tlak
• nemoci oka
• nemoci křečových žil (i vnitřní)
• nemoci páteře
• alergie
• hormonální změny (např. těhotenství, šestinedělí, klimakterium, onemocnění štítné žlázy)
• onkologická onemocnění (včetně prodělaných)
• horečnaté stavy
• psychiatrické diagnózy, systematická terapie - provádí se pouze vybrané druhy masáží nebo terapií v souladu s průběhem rekonvalescence, a to pouze s písemným doporučením ošetřujícího lékaře nebo terapeuta
• celková duševní či fyzická vyčerpanost, duševní labilita ad.

V případě závažných, chronických nebo aktuálních onemocnění, kde nelze objektivně posoudit vliv masáže na zdravotní stav, je zákazník povinen předložit bez vyzvání lékařský posudek, který potvrdí, že služba nebude mít negativní vliv na jeho zdraví a nebo způsob jak se má / může služba poskytovat. Bez lékařského potvrzení je masáž prováděná na vlastní odpovědnost zákazníka. Každý zákazník je plně zodpovědný za svůj zdravotní stav. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné zdravotní komplikace, jež vzniknou zákazníkovi v důsledku jím před výkonem služby neohlášených či zatajených zdravotních potíží, kterými tento zákazník trpí, či nerespektováním výše uvedeného v článku o zdravotních indispozicích zákazníka.

Informovaný souhlas zákazníka

Zákazník je před první masáží (službou) instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne masáž (službu) podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.

Osobní věci a cennosti

Provozovatel doporučuje jakékoliv cennosti (šperky) ponechat uschované mimo místo poskytování služby už s předpokladem nutnosti jejich sundání z důvodu masáže části těla, kde by byla cennost (šperk) překážkou a stěžovala by práci maséra. Za cennosti odložené v šatně provozovny provozovatel neručí. Provozovatel neručí za předměty zákazníkem ponechané v provozovně v době poskytování služby a ani po odchodu zákazníka. Zapomenuté věci, nalezené po odchodu klientů, jsou uschovány u provozovatele po dobu 6 následujících měsíců, následně jsou v považovány za opuštěnou věc a zlikvidovány.

Odchod z místa služby

S ohledem na ostatní zákazníky provozovatel požaduje odchod zákazníka do 15 minut od konce poskytnutí služby.

Cena služeb a platební podmínky

Veškeré ceny služeb jsou stanoveny aktuálním ceníkem služeb, který je dostupný na doméně provozovatele nebo v tištěné podobě při službě provozovatele. Provozovatel je plátcem DPH. Cenu služby uhradí zákazník provozovateli před poskytnutím služby některým ze způsobů, které jsou na provozovně dostupné

• hotovost
• platební karta
• dárkový certifikát
• kredit
• benefitní instrumenty

Slevy, které Provozovatel poskytuje, lze uplatnit z ceníkové ceny pouze při nákupu. Na jeden nákup je možné využít jen jednu slevu. Sleva se při čerpání vlastních platebních instrumentů provozovatele (certifikát, kredit) neposkytuje.

Dárkové poukazy a permanentky

Poukaz na službu má neomezenou platnost, není-li uvedeno jinak, např. u bonusových certifikátů, které může Kupující získat jako dárek za nákup nebo u certifikátů v akci a pod.
Osoba čerpající předplacenou službu si může vybrat službu na poukazu uvedenou.
Změnu služby je Prodávající oprávněn zamítnout.
Peníze za nevyčerpanou službu nebo její část Prodávající nevrací.
Prodávající zaručuje dostupnost zakoupené služby do 1 roku ode dne zakoupení certifikátu v některé ze svých nebo smluvních poboček.
Není-li zakoupená procedura již v nabídce, Prodávající poskytne podobnou proceduru ve srovnatelné ceně.
Prodávající nezaručuje žádné náhrady ani kompenzace za poškozené nebo ztracené certifikáty a nezaručuje v takovém případě poskytnutí služby.
Certifikáty a kredity vydané v tištěné podobě Prodávající akceptuje k čerpání pouze v originální fyzické podobě. Kopie, fotografie zobrazené na displeji telefonu, opsané číslo certifikátu a pod. pro úhradu služby nepostačuje.
Certifikáty a kredity vydané v elektronické podobě Prodávající akceptuje vytištěné, zobrazené na displeji telefonu nebo pro čerpání postačuje i opsané číslo certifikátu, které zákazník sdělí obsluze.
Prodávající neručí za zneužití digitálních produktů (elektronický certifikát, kredit) nebo služby vymezené časem a místem (on-line rezervace) třetími osobami, které zcizí identifikační údaje uvedených produktů nebo služeb a uplatní u Prodávajícího k čerpání.
Službu předplacenou v podobě dárkového certifikátu / kreditu je zákazník oprávněn čerpat v kterékoli pobočce SABAI. Ceny jednotlivých služeb se na pobočkách můžou lišit, a proto Prodávající doporučuje ověřit si před návštěvou výši případného doplatku ve vybrané pobočce u obsluhy.
Prodávající zaručuje, že zákazník bude schopen po dobu platnosti dárkového certifikátu na některé ze svých poboček čerpat vyznačenou službu bez doplatku. Certifikáty s vyznačenou konkrétní službou mají tzv. věcnou hodnotu a Prodávající zaručuje čerpání uvedené služby na některé ze svých poboček i v případě budoucí změny ceny služby. Kredity mají finanční hodnotu a v případě změny cen služeb se z kreditu odečte aktuální cena požadované služby podle ceníku.
Prodávající si vyhrazuje právo ukončit platnost vybraných sérií certifikátů. Takovou skutečnost provozovatel oznámí na webu v předstihu 12 měsíců.

Reklamace služeb

Uplatnění práv z vadného plnění se řídí reklamačním řádem.

Bezpečnost a prevence rizik v provozovně

Vstupem do prostor provozovatele vyjadřuje zákazník (i návštěvník) souhlas se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti a prevence rizik a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny provozovatele.

Platnost a účinnost

Výše uvedené obchodní podmínky jsou obecně platné pro případy, kdy nejsou uvedeny zvláštní obchodní podmínky. Pokud Prodávající při nákupu některých služeb zobrazí zvláštní podmínky, jsou tyto v jednotlivých bodech nadřazeny výše uvedeným obecným pravidlům. Podmínky nákupu prostřednictvím E-SHOPu doplňují Obchodní podmínky E-SHOPu.
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 1. 2020 Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek.