BACONIAN, s.r.o., Antala Staška 1859/34, 140 00 Praha 4, IČ: 10894098
podnikající na základě živnosti Masérské, rekondiční a regenerační služby (dále jen „poskytovatel“), vydává tento reklamační řád za účelem informování zákazníků o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně údajů o tom, kde a jak zákazník může reklamaci uplatnit.
Základní ustanovení
Tento reklamační řád se řídí ustanoveními Občanského zákoníku a ve znění pozdějších změn a doplňků a v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb., a ve znění pozdějších změn a doplňků.
Předmět reklamace
Z předmětu reklamace jsou vyloučeny:
- odlišnosti v terapeutických postupech jednotlivých pracovníků
- subjektivní pocity nebo vjemy bez objektivně prokazatelné újmy na zdraví zákazníka
- nefunkčnost vybavení SPA, která byla oznámena před zakoupením služby, nebo částečná nefunkčnost, bez podstatného vlivu na rozsah služby, která nebrání plnému využití služby (např. teploměr, osvětlení, textil a pod.)
- výrobky, zakoupené na provozovně (zákazník je povinen zkontrolovat zboží při jeho přebírání; jeví-li zboží zjevné vady, je kupující povinen reklamovat toto zboží u prodávajícího ihned, na pozdější reklamace nebude brán zřetel)
- subjektivní vnímání prostředí, v němž je služba poskytována, (např. teplota vzduchu, vůně, podkresová hudba, zvuky či ruchy uvnitř nebo vně provozu, nápoj zdarma, textil ad.)
- zkrácení doby poskytované služby nenastoupí-li zákazník k poskytnutí služby nejpozději ve sjednaném termínu
Předmětem reklamace mohou být objektivně prokazatelné nedostatky či újma způsobená zákazníkovi. Odpovědnost za vady lze uplatnit na:
- nedostatky v poskytované službě (masáži), např. nesprávnost nebo odchylky od postupu uvedeného na internetové stránce
- prokazatelně způsobená újma na zdraví
- nefunkčnost technického vybavení provozu SPA (sauna, pára, vířivka)
- nekvalitně provedený nebo poškozený výrobek doručený poštou
Odpovědnost za vady se nevztahuje na nedostatky způsobené zanedbáním informační povinnosti zákazníkem.
Uplatnění reklamace
Zákazník je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu přímo na místě, kde mu byla služba poskytnuta. Reklamaci může zákazník podat:
- u osoby poskytující službu (masérky), která zohlední připomínky a upraví službu
- u recepční, v případě, že ani úpravou služby nedošlo k nápravě; zde může být řešením výměna masérky
- písemně na adresu poskytovatele služby, případně datovou schránkou, pokud zákazník službu zcela, či z významné části vyčerpal
K zahájení reklamačního řízení je nutné předložit doklad o poskytnutí služby a reklamační protokol. Jeho originál zůstává Poskytovateli služby a kopie slouží jako doklad pro Zákazníka. Bez těchto dokladů nebude řízení zahájeno.
Pro posouzení reklamace je nezbytné, aby Zákazník prokázal, že služba byla poskytnuta nekvalitně. Zákazník je povinen doložit, že předmět reklamace souvisí s pochybením poskytovatele služby, např.: výpovědí svědků, fotografiemi nebo lékařským posudkem. Právo uplatnit reklamaci se upírá Zákazníkovi, který dle
Všeobecných obchodních podmínek není způsobilý pro poskytnutí služby. Poskytovatel rozhodne o způsobu vyřízení reklamace do 30 dní.
Kompenzace reklamace
Zákazník má právo na bezplatné a včasné odstranění chyby během poskytování služby, pokud reklamaci podá na recepci do jedné třetiny celkového trvání služby (v momentě, kdy se dozvěděl, že služba není poskytována podle známých standardů) V takovém případě má Zákazník nárok na vrácení 100% ceny na místě, bez nutnosti zahájení a vedení reklamačního řízení.
Zákazník, který reklamací nepodá do jedné třetiny trvání služby, ztrácí nárok na kompenzaci na místě.
Zákazník, který službu plně vyčerpá, ztrácí nárok na reklamaci, jelikož celou službu spotřeboval, čímž s kvalitou služby mlčky (konkludentně) souhlasil, s výjimkou případů, kdy došlo k objektivní prokazatelné újmě, která se projevila po ukončení služby.
Pokud službu nelze poskytnout zcela a řádně z důvodu na straně zákazníka, nevzniká zákazníkovi nárok na kompenzaci.
Lhůta na uplatnění reklamací
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci ihned po zjištění závady, bez zbytečného odkladu. V opačném případě právo na reklamaci zaniká.
Závěrečná ustanovení
Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny reklamačního řádu bez předchozího upozornění. Reklamační řád nabývá účinnosti a platnosti dnem 1.1.2020
REKLAMAČNÍ PROTOKOL
Jméno a příjmení zákazníka:
Email zákazníka:
Telefonní kontakt zákazníka:
Popis reklamace:
vyhotoveno v místě:
vyhotoveno datum, čas:
Podpis zákazníka
Převzal pracovník, datum, čas